Χαιρετισμός της Προέδρου της Κριτικής Επιτροπής
«Τα προγράμματα loyalty αναδεικνύουν τους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους μπορεί η επιχείρηση να ενισχύσει και να εμβαθύνει τη σχέση της με τους πελάτες»
Σας καλωσορίζουμε στα Loyalty Awards ’22!
Για πέμπτη χρονιά, τα Loyalty Awards έρχονται να επιβραβεύσουν την προσπάθεια των επιχειρήσεων να αναπτύξουν, να διατηρήσουν και να εξελίξουν τη σχέση τους με τους πελάτες μέσα από καινοτόμα και αποτελεσματικά προγράμματα και δράσεις. Ο θεσμός των Loyalty Awards, παράλληλα με την επιβράβευση των άριστων πρακτικών, δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να γνωρίσουν και να συγκρίνουν τις δικές τους ενέργειες με αυτές άλλων επιχειρήσεων.
To customer loyalty, ως έννοια, εμπεριέχει αλλά υπερβαίνει την αξία που προσφέρει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία στον πελάτη και την ικανοποίηση που προκύπτει από τη χρήση τους. Πρόκειται στην πραγματικότητα για έναν συναισθηματικό δεσμό μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη. Έναν δεσμό που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, την ποιότητα της εμπειρίας και το engagement με την επιχείρηση.
Οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα, όπως και στον υπόλοιπο κόσμο, επενδύουν στη σχέση τους με τους πελάτες. Αυξάνουν την αξία που προσφέρουν βελτιώνοντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, αναπτύσσουν καινοτόμα προγράμματα customer loyalty, προσαρμόζουν τις ενέργειες τους με βάση δεδομένα που καθορίζουν την αξία κάθε πελάτη, και διαχειρίζονται την επικοινωνία αξιοποιώντας όλες τις τεχνολογικές δυνατότητες.
Η επένδυση σε προγράμματα και ενέργειες customer loyalty προσφέρει στις επιχειρήσεις βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα οφέλη: ανάπτυξη, διατήρηση και ενδυνάμωση των σχέσεων με τους πελάτες, ενίσχυση του engagement, προσέλκυση νέων πελατών, αύξηση των πωλήσεων, ενίσχυση του brandequity. Τα προγράμματα αυτά αποκτούν ιδιαίτερη βαρύτητα σε περιόδους κρίσης όπως αυτή που διανύουμε με χαρακτηριστικό την οικονομική ανασφάλεια που προκαλεί η συνεχιζόμενη υγειονομική κρίση. Οι οικονομικές συνέπειες μετατοπίζουν τον ανταγωνισμό και αυξάνουν την ευαισθησία στην τιμή. Σε αυτές τις συνθήκες, η αφοσίωση των πελατών ως συναισθηματικός δεσμός και σχέση εμπιστοσύνης με την επιχείρηση δίνει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις επιχειρήσεις που επιλέγουν να επενδύσουν σε αυτήν.
Είμαστε βέβαιοι ότι και η φετινή διοργάνωση θα αναδείξει τη σημαντικότητα των προγραμμάτων loyalty και θα προβάλει τις εξαιρετικές πρακτικές που στοχεύουν στη διατήρηση και την ενδυνάμωση των σχέσεων των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους.
Το υψηλό επίπεδο και η εμπειρία των συντελεστών του θεσμού των Loyalty Awards ’22 εξασφαλίζουν την αξιοκρατική και αδιάβλητη διαδικασία υποβολής και αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων που αναμένουμε να ξεπεράσουν τον περυσινό αριθμό-ρεκόρ.