Απονομή Loyalty Awards 2022
Γιορτινή ήταν η ατμόσφαιρα την Τετάρτη 18 Μάϊου στο Radisson Blu Park όπου πραγματοποιήθηκε η τελετή απονομής των Loyalty Awards. Το παρών έδωσαν περισσότερα από 130 στελέχη εταιρειών, εκπρόσωποι από θεσμικούς φορείς και πανεπιστημιακά ιδρύματα.
Ο συγκεκριμένος θεσμός βραβείων, που πραγματοποιείται τα τελευταία 5 χρόνια, αποτελεί σημείο αναφοράς για τις εταιρείες που επενδύουν σε προγράμματα επιβράβευσης πελατών, κάτι που δεν παρέλειψαν να σημειώσουν νικητές και μέλη της επιτροπής κατά τη διάρκεια της απονομής. Η βραδιά είχε όλα τα χαρακτηριστικά μίας μεγάλης γιορτής με τη σκηνή να γεμίζει πολλές φορές από τις ομάδες που διακρίθηκαν, ενώ το ενδιαφέρον των παρευρισκόμενων κράτησε αμείωτο ο ταλαντούχος δημοσιογράφος και ραδιοφωνικός παραγωγός Πέτρος Κουμπλής.
H πρόεδρος της επιτροπής αξιολόγησης, Φλώρα Κοκκινάκη, Καθηγήτρια Κοινωνικής Ψυχολογίας & Ψυχολογίας του Καταναλωτή, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, ΟΠΑ αναφέρει σχετικά με τη φετινή διοργάνωση: «Για πέμπτη χρονιά, ο καταξιωμένος θεσμός των Loyalty Awards, αναδεικνύει και προβάλει τις βέλτιστες πρακτικές δημιουργίας και ενίσχυσης των σχέσεων των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους. Φέτος είναι μία ιδιαίτερη χρονιά, αφού βρισκόμαστε εν μέσω μιας νέας, παγκόσμιας κρίσης που δημιουργεί τις δικές της αβεβαιότητες. Οι επιδράσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών και οι προκλήσεις για τις επιχειρήσεις είναι μεγάλες. Η συνεπής δημιουργία αξίας για τον πελάτη θα καθορίσει την αφοσίωση του στη δική μας επιχείρηση. Αυτή η δημιουργία αξίας, εκφράστηκε με διαφορετικούς τρόπους στα υποψήφια έργα. Οι νικητές λειτούργησαν δημιουργικά και αποτελεσματικά μέσα σε δύσκολες συνθήκες και τα κατάφεραν! Ας χειροκροτήσουμε το έργο τους και ας εμπνευστούμε από αυτό!».
Τιμητική Διάκριση
Η φετινή διοργάνωση των Loyalty Awards απονέμει τιμητική διάκριση στον Καθηγητή Γεώργιο Σιώμκο για τη συνεισφορά του στην αναγνώριση των προγραμμάτων Loyalty και Engagement στη χώρα μας, τόσο μέσα από τη διετή θητεία του ως Πρόεδρος της επιτροπής αξιολόγησης των βραβείων, όσο και μέσα από την ακαδημαϊκή και επιστημονική του πορεία ως Καθηγητής Μάρκετινγκ του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και διευθυντής του Εργαστηρίου Agora.
Κορυφαίες Διακρίσεις
Τα προγράμματα CU Around & CU Big Bang του Vodafone CU απέσπασαν συνολικά 5 Gold βραβεία και 1 Platinum βραβείο, για την υψηλότερη βαθμολογία και επίδοση στην ενότητα Best Initiative, ανακηρύσσοντάς την Vodafone ως την κορυφαία εταιρεία της βραδιάς με τον τίτλο Loyalty Marketer of the Year. Τον τίτλο Loyalty Brand of the Year απέσπασαν η METRO Cash & Carry και η Goody‘s Burger House, οι οποίες ισοψήφησαν σε βαθμολογία στις κατηγορίες που υπέβαλαν. Συγκεκριμένα η METRO Cash & Carry ξεχώρισε με το συμβουλευτικό πρόγραμμα για επαγγελματίες «Πετυχαίνουμε Μαζί με τα METRO Cash & Carry», που υλοποίησε με την Weber Shandwick και με την πρωτοβουλία loyalty «Focus Bonus», που υλοποίησε με τη συνεργασία της WiZZ. Η Goody‘s Burger House απέσπασε σημαντικές διακρίσεις, μεταξύ αυτών και το Platinum στην ενότητα Best in Loyalty & Engagement per Industry για το πρόγραμμα επιβράβευσης All Star Club. Ως Loyalty Agency της χρονιάς διακρίθηκε η DEVA για την υλοποίηση προγράμματος loyalty Galaxias Bonus των Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας.
Τη διάκριση Platinum για την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα Best Use of Marketing & Communication απέσπασε η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος με το Πρόγραμμα Πιστότητας go4more. Ο ΟΠΑΠ με το «Machine Learning & AI στην προστασία των πελατών από εθισμό στα τυχερά παιχνίδια» σημείωσε την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα Best Use of Digital Technology και απέσπασε την Platinum διάκριση.
Σημαντικές ήταν οι διακρίσεις για την Παπαστράτος που ξεχώρισε με Gold βραβεία για το IQOS Club και το Παπαστράτος OPEN, για την Τράπεζα Πειραιώς με το βραβευμένο επίσης με Gold βραβεία πρόγραμμα Yellow και για την Lidl Ελλάς που ξεχώρισε με το πρόγραμμα Lidl Plus. Με Gold βραβεία διακρίθηκαν επίσης οι: Attica Group για το Seasmiles Loyalty Πρόγραμμα, η e–food για το πρόγραμμα Rubbies, η Mac Cosmetics για το MAC Lover, η SGB για το Leroy Merlin Club. Με Gold βραβείο διακρίθηκε και το Military Club καθώς και η Plushost που δημιούργησε για το ηλεκτρονικό κατάστημα e-dructer το πρόγραμμα e–wallet.
Τα βραβεία διοργανώνονται με την Τιμητική Υποστήριξη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών και την επιστημονική συνεργασία του Εργαστηρίου Ανάλυσης Αγορών και Καταναλωτικής Συμπεριφοράς του Οικονομικού Πανεπιστήμιου Αθηνών. Χορηγοί Επικοινωνίας είναι το insider και το Reader.gr
Χορηγός των Loyalty Awards 2022 είναι η εταιρεία Pobuca.
Loyalty Marketer of the Year | |
Vodafone | |
Loyalty Brand of the Year | |
METRO Cash & Carry | |
Loyalty Brand of the Year | |
Goody's Burger House | |
Loyalty Agency of the Year | |
DEVA | |
Best in Loyalty & Engagement per Industry | |
PLATINUM | Goody's Burger House | All Star Club |
Banking & Insurance | |
GOLD | Τράπεζα Πειραιώς | yellow. Πρόγραμμα συνολικής Τραπεζικής Επιβράβευσης της Τράπεζας Πειραιώς. Top performer και love brand. |
SILVER | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας go4more |
Communications / Transport / Energy | |
GOLD | Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU / Telecom |
SILVER | ATTICA GROUP | ATTICA GROUP – SEASMILES Πρόγραμμα Επιβράβευσης / Travel & Transport |
BRONZE | Qivos - Argo Oil | ARGO ΑΝΤΑΜΟΙΒΗ / Energy |
Retail | |
GOLD | Τμήμα Πελατειακών Σχέσεων LEROY MERLIN | LEROY MERLIN club, το πιο φιλικό πρόγραμμα προνομίων για το σπίτι |
SILVER | Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus |
BRONZE | ΑΒ Βασιλόπουλος | AB Plus: Ένας κόσμος γεμάτος προνόμια για όλους και τον καθένα ξεχωριστά |
Fashion & Beauty | |
GOLD | MAC Cosmetics |MAC Lover |
SILVER | Qivos- Galerie de Beauté | Club de Beauté |
Sports, Culture & Entertainment | |
GOLD | OPAP | Online CRM & Analytics Department | Ο Πελάτης στο Κέντρο της Στρατηγικής |
SILVER | Qivos - Zakcret | All for you |
Food & Beverage | |
GOLD | Goody's Burger House | All Star Club |
SILVER | everest | Bite Club |
OTHER – FMCG | |
GOLD | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ Α.Β.Ε.Σ. | IQOS CLUB | Tο νέο loyalty πρόγραμμα του IQOS |
Best Initiative | |
PLATINUM | Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU |
Most Innovative Initiative | |
GOLD | Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU |
SILVER | Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus |
BRONZE | everest | Bite Club |
Best Short Term/ Best Regional Initiative | |
GOLD | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | Εορταστική καμπάνια «Νιώσε Χριστούγεννα – Γίνε OPEN στην πρόκληση των γιορτών» / Best Short-Term Initiative |
SILVER | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας go4more / Best Short-Term Initiative |
BRONZE | OPAP | Online CRM & Analytics Department | Χρήση γεωγραφικής πληροφορίας για την επικοινωνία με τους πελάτες κατά τη διάρκεια του Covid-19 / Best Regional Initiative |
Best New Product / Service Loyalty Initiative | |
GOLD | ATTICA GROUP | ATTICA GROUP - SEASMILES CHATBOT – Καινοτόμος επικοινωνία με χρήση AI τεχνολογίας στην βελτίωση της ταξιδιωτικής εμπειρίας |
Best in E-commerce | |
GOLD | Plushost | e-dructer | e-wallet for e-dructer |
SILVER | efood | Rubies |
BRONZE | Plushost | Nobacco | Nobacco.gr…Privilege Club |
Best in Omnichannel | |
GOLD | Τράπεζα Πειραιώς | yellow, ένα Πρόγραμμα Επιβράβευσης για όλους |
SILVER | Novibet | CRM Program |
BRONZE | METRO AEBE | WiZZ | “Focus Bonus” H δυναμική επιστροφή του μοναδικού Β2Β παιχνιδιού για επαγγελματίες που επιβραβεύει και μοιράζει δώρα! |
Best B2B Initiative | |
GOLD | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN η ψηφιακή πλατφόρμα επικοινωνίας B2B2C της Μικρής Λιανικής |
SILVER | METRO AEBE | Weber Shandwick | Συμβουλευτικό Πρόγραμμα για επαγγελματίες «Πετυχαίνουμε Μαζί με τα METRO Cash & Carry» |
BRONZE | Τράπεζα Πειραιώς | yellow business – Πρόγραμμα Επιβράβευσης επαγγελματιών και μικρών επιχειρήσεων |
Best Use of Rewards & Incentives B2B | |
GOLD | METRO AEBE | WiZZ | “Focus Bonus” H δυναμική επιστροφή του μοναδικού Β2Β παιχνιδιού για επαγγελματίες που επιβραβεύει και μοιράζει δώρα! |
SILVER | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | OPEN DEAL | Εμπορικό Πρόγραμμα Επιβράβευσης 2022 |
BRONZE | EUROPA PROFIL ΑΛΟΥΜΙΝΙΟ Α.Β.Ε. | Europa Loyalty System (ELS) |
Best Use of Rewards & Incentives B2C | |
GOLD | Military Club | Military Club – Στην υπηρεσία των συναδέλφων |
SILVER | DEVA Group - Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας | Galaxias Bonus AI Loyalty Rewarding System |
BRONZE | Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus |
Best Partnership Initiative | |
GOLD | Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU |
SILVER | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN η ψηφιακή πλατφόρμα επικοινωνίας B2B2C της Μικρής Λιανικής |
Best CSR Initiative | |
GOLD | Vodafone CU | Give for Good από το Vodafone CU |
SILVER | Novibet | The GiANT Heart |
Best Use of Marketing & Communication | |
PLATINUM | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Πρόγραμμα Πιστότητας go4more |
Best Marketing & Experiential Campaign | |
GOLD | efood | Rubies / Best Marketing Campaign |
SILVER | METRO AEBE | Weber Shandwick | Συμβουλευτικό Πρόγραμμα για επαγγελματίες «Πετυχαίνουμε Μαζί με τα METRO Cash & Carry» / Best Marketing Campaign |
BRONZE | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ Α.Β.Ε.Σ. | IQOS CLUB | IQOS 3 DUO Moonlight Edition - Online Event / Best Experiential / Live Marketing Campaign |
Best Promo Campaign / Contest | |
GOLD | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Πρόγραμμα Πιστότητας go4more |
SILVER | Τμήμα Πελατειακών Σχέσεων LEROY MERLIN | 3 χρόνια LEROY MERLIN club, το πιο φιλικό πρόγραμμα προνομίων για το σπίτι |
BRONZE | Goody's Burger House | All Star Club |
Best Use of Brand Advocates & Influencers | |
GOLD | efood | Rubies |
Best Use of Technology | |
PLATINUM | OPAP | Online Analytics Department | Machine Learning & AI στην προστασία των πελατών από εθισμό στα τυχερά παιχνίδια |
Best Use of Mobile | |
GOLD | Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus |
SILVER | Goody's Burger House | All Star Club |
Best Use of Gamification | |
GOLD | Vodafone CU | CU Around & CU Big Bang από το Vodafone CU |
SILVER | ΟΠΑΠ | Διαδικτυακό Προϊόν Αριθμοπαιχνιδιών, Παιχνιδιών Τύπου Καζίνο & Αθλητικού Στοιχηματισμού | 360 Online Gaming Gamified Promo |
BRONZE | Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus |
Best Use of CRM | |
GOLD | OPAP | Online CRM & Analytics Department | Αυτοματοποιημένη & Ολιστική Διαχείριση Πελατών |
SILVER | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας go4more |
BRONZE | MAC Cosmetics | MAC Lover |
Best Use of Business Analytics | |
GOLD | OPAP | Online Analytics Department | Machine Learning & AI στην προστασία των πελατών από εθισμό στα τυχερά παιχνίδια |
SILVER | DEVA Group - Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας | Predictive AI Sales Campaign - Galaxias Loyalty Bonus Card |
Best Use of Digital Onboarding | |
GOLD | ATTICA GROUP | Seasmiles Loyalty Πρόγραμμα - Καινοτομία στην Digital Ταξιδιωτική Εμπειρία εν Πλω |
Best Loyalty Management Software | |
GOLD | DEVA Group - Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας | Galaxias Bonus Predictive AI & Data Analysis System |
SILVER | Pobuca | Pobuca Experience Cloud |
BRONZE | Qivos - Τράπεζα Πειραιώς | yellow |
Best In-house Loyalty Team | |
GOLD | Τράπεζα Πειραιώς | yellow loyalty team |
SILVER | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | Πρόγραμμα Πιστότητας go4more |
BRONZE | Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus |
Best Initiative During Covid-19 Crisis | |
GOLD | Lidl Hellas & Σια Ο.Ε. | Lidl Plus |
SILVER | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ OPEN η ψηφιακή πλατφόρμα επικοινωνίας B2B2C της Μικρής Λιανικής |
Τις υποψηφιότητες στα Loyalty Awards αξιολογεί κριτική επιτροπή με καταξιωμένα στελέχη από τις σημαντικότερες εταιρείες της αγοράς.
Jury President Loyalty Awards 2022
Τα Loyalty Awards στην 5η διοργανωσή τους θα παρουσιάσουν τις πιο
απολεσµατικές πρωτοβουλίες που αφορούν τα προγράµµατα αφοσίωσης πελατών.