Τους μεγάλους τους νικητές ανακοίνωσαν την Πέμπτη 25 Μάϊου στο Radisson Blu Park, τα Loyalty Awards, με την παρουσία 200 εκπροσώπων εταιριών, ακαδημαϊκών και θεσμικών φορέων. Τα βραβεία στην 6η διοργάνωσή τους παρουσίασαν καινοτόμα έργα και πρωτοβουλίες επιβράβευσης πελατών, επιβεβαιώνοντας την προτεραιότητα που δίνουν οι μάρκες στη σχέση τους με τους πελάτες.
Ο συγκεκριμένος θεσμός αποτελεί σημείο αναφοράς για όσους σχεδιάζουν και υλοποιούν loyalty προγράμματα, παρουσιάζοντας παράλληλα και τις εξελίξεις που αφορούν τον συγκεκριμένο τομέα. Στις βασικές τάσεις που αναδείχθηκαν μέσα από τη φετινή διοργάνωση συγκαταλέγεται η πρωταγωνιστική παρουσία του κλάδου του retail στην επένδυση νέων προγραμμάτων loyalty, αλλά και στην ενίσχυση υπαρχόντων, ειδικότερα με την επιστροφή του καταναλωτή στο φυσικό κατάστημα, μετά την πανδημία. Φέτος είδαμε και μια δυναμικότερη παρουσία από την πλευρά του κλάδου της μόδας και της ομορφιάς, ενώ από πλευράς πρωτοβουλιών προτεραιότητα των brands είναι να επενδύουν σε προγράμματα rewards και incentives και η ενίσχυση και προβολή των loyalty προγραμμάτων μέσα από αντίστοιχα εργαλεία marketing και επικοινωνίας.
Τα παραπάνω συμπεράσματα παρουσίασε η Πρόεδρος της Επιτροπής αξιολόγησης, Φλώρα Κοκκινάκη, Καθηγήτρια Κοινωνικής Ψυχολογίας και Ψυχολογίας του Καταναλωτή, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, ΟΠΑ, η οποία, στη δήλωσή της σχετικά με τη φετινή διοργάνωση, ανέφερε τα εξής: «Η χρονιά αυτή χαρακτηρίστηκε από σημαντικές αλλαγές, με σημαντικότερη αυτήν της επιστροφής στην κανονικότητα, καθώς βγάλαμε τις μάσκες και επιστρέψαμε στα φυσικά καταστήματα. Ήταν όμως και χρονιά με μεγάλες προκλήσεις για όλους τους κλάδους και τις επιχειρήσεις, κυρίως λόγω του πληθωρισμού, των ανατιμήσεων και των επιδράσεων που αυτά είχαν στους καταναλωτές. Σε αυτές τις συνθήκες, τα προγράμματα loyalty είναι εξαιρετικά σημαντικά, γιατί αποτελούν εργαλείο τόσο για τη δημιουργία, όσο και για την ενίσχυση και διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη ο οποίος όχι μόνο θα συνεχίσει να αγοράζει, αλλά θα επικοινωνήσει θετικά σχόλια και κριτικές, καθώς και, όπως δείχνουν οι έρευνες, θα “συγχωρήσει” και μια “κακή” στιγμή. Ο αφοσιωμένος πελάτης είναι εκείνος που είναι δεμένος με την επιχείρηση και το brand και το δέσιμό του είναι τέτοιο που τον κάνει να είναι πιο ανεκτικός σε κάποια suboptimal απόδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Οποιοδήποτε πρόγραμμα πιστότητας, οποιοδήποτε πρόγραμμα επικοινωνίας, οποιοδήποτε λανσάρισμα είναι καλό και αποτελεσματικό στον βαθμό που εξασφαλίζει την κερδοφορία μακροπρόθεσμα, καθώς και τη μακροβιότητα της επιχείρησης».
Σύμφωνα με την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και την αντίστοιχη κατάκτηση βραβείων εκ μέρους των επιχειρήσεων, προέκυψαν και τα κορυφαία βραβεία του θεσμού. Ειδικότερα, Loyalty Brand of the Year αναδείχθηκε η ΑΒ Βασιλόπουλος, ενώ η Plushost κατέκτησε τον τίτλο Loyalty Agency of the Year.
Τα έργα που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα που διαγωνίστηκαν κατέκτησαν το Platinum βραβείο της Ενότητας. Στην Ενότητα Best in Loyalty & Engagement per Industry τo Platinum βραβείο πήρε η Lidl Ελλάς για το Lidl Plus, ένα πρόγραμμα πιστότητας που προσφέρει εβδομαδιαία σε όλους τους κατόχους του εκπτώσεις μέσω των ψηφιακών εκπτωτικών κουπονιών και των καθημερινών προσφορών και συνεπώς προσφέρει άμεση εξοικονόμηση στον οικογενειακό προϋπολογισμό τους. Στην Ενότητα Best Initiative με Platinum διακρίθηκε η υποψηφιότητά της Qivos για το Padu, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που δίνει την δυνατότητα στα μέλη του να σκανάρουν αποδείξεις από οποιαδήποτε αγορά και να κερδίζουν δωροεπιταγές και που λειτουργεί και ως ψηφιακό πορτοφόλι. Στην Ενότητα Best Use of Marketing & Communication το Platinum βραβείο κέρδισαν οι ΑΒ Βασιλόπουλος και OGILVY για την Social Media επικοινωνία για το ανανεωμένο πρόγραμμα πιστότητας AB Plus, ενώ με Platinum διάκριση ξεχώρισε στην Ενότητα Best Use of Technology η υποψηφιότητα της ΑΒ Βασιλόπουλος «Ο νέος τρόπος να κερδίζεις έρχεται τώρα στο κινητό σου», όπου τα μέλη του προγράμματος ενημερώνονται για όλα τα οφέλη που τους αφορούν και τους διαθέσιμους τρόπους για να κερδίζουν περισσότερους πόντους AB Plus.
Την πρώτη θέση στις κατηγορίες που διαγωνίστηκαν διεκδίκησαν πολλές υποψηφιότητες, με το πολυπόθητο Gold βραβείο να κερδίζουν, μεταξύ άλλων η Plushost με έργα που αφορούσαν το Pandorashop.gr, Nobacco.gr, Centraleshop.gr, η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος με το «go4more»η η AVIN OIL με το «AVIN Κερδίζω», η COSMOTE με το «What’s Up Reload It», η Lidl Ελλάς με το «Lidl Plus», ο Παπαστράτος με το loyalty πρόγραμμα «IQOS CLUB», η DOPE Studio με το «IASO WoW MoM», ο ΟΠΑΠ με το «ΟΠΑΠ Επιβραβεύσεις» και το «Online Tzoker Machine Learning : «Προβλέποντας την πρόθεση βελτιώνεις την εμπειρία», η Qivos με το «Padu», η Τράπεζα Πειραιώς με το πρόγραμμα «yellow», η Coral AE – Shell Licensee με το «allSmart – Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell», η METRO Cash & Carry με το « Eshop METRO Cash & Carry – Η πιο ολοκληρωμένη e-εμπειρία για κάθε επαγγελματία» και με το πρόγραμμα επαγγελματικής καθοδήγησης HO.RE.CA. «Πετυχαίνουμε Μαζί με τα METRO Cash & Carry», η Deva Group – Keyvoto για το «Galaxias Bonus AI Loyalty System» και η συνεργασία των Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας με την DEVA Group με την υποψηφιότητα «Galaxias Bonus Predictive AI & Data Analysis System». Με χρυσή διάκριση ξεχώρισε και το Online CRM Department του ΟΠΑΠ για την υποψηφιότητα «Βέλτιστη Χρήση Επιβραβεύσεων», η συνεργασία των ΑΒ Βασιλόπουλος και Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας, η καμπάνια λανσαρίσματος, αλλά και η Social Media επικοινωνία του ανανεωμένου προγράμματος πιστότητας AB Plus, από την ΑΒ Βασιλόπουλος και Ogilvy, η καμπάνια «Tα πιο PLUS Χριστούγεννα» και η υποψηφιότητα «Πλάνο Word Of Mouth για τη νέα AB Plus» επίσης από τις ΑΒ Βασιλόπουλος και Ogilvy. Η ΑΒ Βασιλόπουλος κέρδισε χρυσό βραβείο και με τα έργα «AB Plus Games: Η διαδραστική πλατφόρμα παιχνιδιών», «Προσωποποιημένη 1-1 επικοινωνία με κάθε πελάτη»
Υποστηρικτής των βραβείων ήταν η εταιρεία Pobuca.
Τα βραβεία διοργανώθηκαν από την Boussias Events με την Τιμητική Υποστήριξη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών
Official Publication είναι το περιοδικό Marketing Week.
Brand of the year | |
ΑΒ Βασιλόπουλος | |
Agency of the year | |
Plushost | |
Best in Loyalty & Engagement per Industry | |
PLATINUM | Lidl Ελλάς και ΣΙΑ Ο.Ε.: Lidl Plus |
Best in Banking, Insurance & Financial Services | |
GOLD | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος: go4more |
Best in Jewellery | |
GOLD | Plushost: Pandorashop.gr |
Best in Tobacco | |
GOLD | Plushost: Nobacco.gr |
SILVER | DigitalWise: My Glo Club |
Best in Energy | |
GOLD | AVIN OIL: AVIN Κερδίζω |
Best in Telecom | |
GOLD | COSMOTE: What’s Up Reload It |
Best in Retail | |
GOLD | Lidl Ελλάς και ΣΙΑ Ο.Ε.: Lidl Plus |
SILVER | Coral AE - Shell Licensee: allSmart - Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell |
BRONZE | ΑΒ Βασιλόπουλος: Πρόγραμμα Πιστότητας AB Plus |
Best in Fashion & Beauty | |
GOLD | Plushost: Centraleshop.gr |
SILVER | Pobuca & DUST+CREAM: beauty+ by Pobuca |
BRONZE | Sephora Greece: Πρόγραμμα Επιβράβευσης SEPHORA |
BRONZE | Qivos - Marks & Spencer: Bonus Card M&S |
Best in Health & Pharma | |
GOLD | DOPE Studio: IASO WoW MoM |
Best in Sports, Culture & Entertainment | |
GOLD | ΟΠΑΠ Α.Ε.: ΟΠΑΠ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΕΙΣ |
Best Initiative | |
PLATINUM | Qivos - Padu: Padu |
Most Innovative Initiative | |
GOLD | Qivos - Padu: Padu |
SILVER | OPAP S.A. |
BRONZE | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ Α.Β.Ε.Σ.: IQOS CLUB | Tο loyalty πρόγραμμα του IQOS |
Best Long Term Initiative | |
GOLD | Τράπεζα Πειραιώς: yellow. Πρόγραμμα συνολικής Τραπεζικής Επιβράβευσης της Τράπεζας Πειραιώς |
SILVER | LEROY MERLIN: LEROY MERLIN CLUB |
BRONZE | Lidl Ελλάς και ΣΙΑ Ο.Ε.: Lidl Plus |
Best Initiative During Crisis | |
GOLD | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος: go4more |
SILVER | Elpedison S.A.: Elpedison By Your Side |
Best New Product / Service Loyalty Initiative | |
GOLD | Coral AE - Shell Licensee: allSmart - Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell - Nέες δυνατότητες επιβράβευσης |
SILVER | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ Α.Β.Ε.Σ.: IQOS CLUB | Tο loyalty πρόγραμμα του IQOS |
BRONZE | ΑΒ Βασιλόπουλος: Νέα AB Plus: Ένας κόσμος που σε κερδίζει |
Best in E-commerce | |
GOLD | METRO Cash & Carry: Eshop METRO Cash & Carry - Η πιο ολοκληρωμένη e-εμπειρία για κάθε επαγγελματία |
SILVER | Plushost: Pandorashop.gr |
BRONZE | Plushost: Nobacco.gr |
Best in Omnichannel | |
GOLD | METRO Cash & Carry: Eshop METRO Cash & Carry – Mια 360ο εμπειρία για κάθε επαγγελματία |
SILVER | Plushost: Nobacco.gr |
BRONZE | novibet: Η απόλυτη εμπειρία ψυχαγωγίας σε όλα τα σημεία επαφής |
Best B2B Initiative | |
GOLD | METRO Cash & Carry: Πρόγραμμα επαγγελματικής καθοδήγησης HO.RE.CA. «Πετυχαίνουμε Μαζί με τα METRO Cash & Carry» |
Best Use of Rewards & Incentives | |
GOLD | OPAP | Online CRM Department |
SILVER | ΟΠΑΠ Α.Ε.: ΟΠΑΠ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΕΙΣ |
BRONZE | Plushost: Nobacco.gr |
Best Partnership Initiative | |
GOLD | ΑΒ Βασιλόπουλος, Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας: Ενώνοντας τις δυνάμεις μας για να προσφέρουμε περισσότερα στους πελάτες μας – Κερδίζεις διπλά! |
GOLD | DOPE Studio: IASO WoW MoM |
SILVER | Qivos - Balfin Group: haPPy |
BRONZE | Anytime by Interamerican: Anytime Club |
Best CSR Initiative | |
GOLD | Lidl Ελλάς και ΣΙΑ Ο.Ε.: Lidl Plus |
SILVER | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος: go4more |
SILVER | Pet City Group ΑΕΒΕ: Pet City Act Pawsi+ive |
BRONZE | Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας - DEVA Group: Καμπάνια "Καλοσκοπή Restart" - Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας - Henkel - DEVA Group |
Best Short Term Initiative | |
BRONZE | ΑΒ Βασιλόπουλος: 30€ = 30 πόντοι - Αυτό κι αν είναι Plus! |
SILVER | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ Α.Β.Ε.Σ.: IQOS CLUB | Tο loyalty πρόγραμμα του IQOS |
GOLD | Plushost: Pandorashop.gr |
Best Use of Marketing & Communication | |
PLATINUM | ΑΒ Βασιλόπουλος, OGILVY: Social Media επικοινωνία για το ανανεωμένο πρόγραμμα πιστότητας AB Plus |
Best Marketing Campaign | |
GOLD | ΑΒ Βασιλόπουλος, OGILVY: Καμπάνια λανσαρίσματος του ανανεωμένου προγράμματος πιστότητας AB Plus |
SILVER | LEROY MERLIN: LEROY MERLIN CLUB |
BRONZE | Τράπεζα Πειραιώς: Πρόγραμμα Επιβράβευσης yellow / yellow Easter campaign |
Best Experiential / Live Marketing Campaign | |
GOLD | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ Α.Β.Ε.Σ.: IQOS CLUB | Tο loyalty πρόγραμμα του IQOS |
Best Use of Social Media | |
GOLD | ΑΒ Βασιλόπουλος, OGILVY: Social Media επικοινωνία για το ανανεωμένο πρόγραμμα πιστότητας AB Plus |
SILVER | Coral AE - Shell Licensee: allSmart - Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell - Social Media |
BRONZE | METRO Cash & Carry: Πετυχαίνουμε Μαζί Το πρόγραμμα επαγγελματικής καθοδήγησης γίνεται on demand |
Best Promo Campaign / Contest | |
BRONZE | METRO Cash & Carry: Άγιος Βασίλης μόνο για επαγγελματίες στο eshop METRO Cash & Carry |
SILVER | Coral AE - Shell Licensee: allSmart - Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell - allCount |
GOLD | ΑΒ Βασιλόπουλος, OGILVY: Tα πιο PLUS Χριστούγεννα» από την ΑΒ Plus |
Best Use of Brand Advocates & Influencers | |
GOLD | ΑΒ Βασιλόπουλος, OGILVY: Πλάνο Word Of Mouth για τη νέα AB Plus |
Best Use of Technology | |
PLATINUM | ΑΒ Βασιλόπουλος: Ο νέος τρόπος να κερδίζεις έρχεται τώρα στο κινητό σου! |
Best Use of Mobile | |
GOLD | ΑΒ Βασιλόπουλος: Ο νέος τρόπος να κερδίζεις έρχεται τώρα στο κινητό σου! |
SILVER | Qivos - Τράπεζα Πειραιώς: Yellow |
BRONZE | Coral AE - Shell Licensee: allSmart - Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell - allSmart app |
Best Use of Gamification | |
GOLD | ΑΒ Βασιλόπουλος, MPASS: AB Plus Games: Η διαδραστική πλατφόρμα παιχνιδιών |
SILVER | METRO Cash & Carry: Focus Bonus – Ένα πρόγραμμα που γίνεται παιχνίδι στα μάτια του πελάτη |
BRONZE | Smile Kiosk: Smile Kiosk Gamification for employees |
Best Use of CRM | |
GOLD | ΑΒ Βασιλόπουλος: Προσωποποιημένη 1-1 επικοινωνία με κάθε πελάτη |
SILVER | METRO Cash & Carry: Eshop METRO Cash & Carry - Ο πελάτης στο επίκεντρο της πιστότητας και του performance |
BRONZE | Lidl Ελλάς και ΣΙΑ Ο.Ε.: Lidl Plus |
Best Use of Data/ Customer Analytics | |
GOLD | OPAP S.A.: Online Tzoker Machine Learning : «Προβλέποντας την πρόθεση βελτιώνεις την εμπειρία» |
SILVER | LEROY MERLIN: LEROY MERLIN CLUB |
BRONZE | Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας - DEVA Group: Predictive AI Sales Campaign - Galaxias Loyalty Bonus Card – Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας - Red Bull - DEVA Group |
Best Use of Loyalty Management Software | |
GOLD | Σούπερ Μάρκετ Γαλαξίας - DEVA Group: Galaxias Bonus Predictive AI & Data Analysis System |
SILVER | Qivos - Zakcret: All for you |
BRONZE | ΑΒ Βασιλόπουλος: Καινοτόμο εργαλείο για τη διακράτηση επαναλαμβανόμενων πελατών |
Best In-house Loyalty Team | |
GOLD | Coral AE - Shell Licensee: allSmart - Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell |
SILVER | Lidl Hellas & Σια Ο.Ε.: Lidl Plus |
BRONZE | ΑΒ Βασιλόπουλος: AB Loyalty Superheroes |